Kan vi hjælpe?

Serviceteam

Vi har skabt oplevelser for mere end 500.000 personer. Og vi vil gøre meget for også at hjælpe dig mod en oplevelse.

Få hurtig hjælp

Svar på ofte stillede spørgsmål

Kan I hjælpe med gavekort til medarbejdere?

Det kan du tro! Vi har stor erfaring med arbejdsgiverbetalte gavekort, så kontakt os endelig, hvis du er interesseret eller har spørgsmål.
Du kan sende os en mail på [email protected] eller læs mere her.

Kan jeg forlænge min oplevelsesgave?

Alle vores oplevelsesgaver er gyldige i 24 måneder (medmindre andet specifik er angivet derpå). Er din oplevelsesgave tæt på udløb, kan du sende os besked med ønske om forlængelse lige her.

Kan jeg sende oplevelsen som gave direkte til modtageren?

Ja, det kan du. Når du har valgt den specifikke oplevelse, kan du på siden hvor du indtaster dine egne oplysninger, tilvælge muligheden "Send til modtager". Du finder muligheden under felterne, hvor du indtaster din egen information.

Kan jeg ombytte til anden oplevelse?

Hvis du ikke allerede har en aktiv booking, så kan du ombytte til anden oplevelse lige her. Når du starter ombytningen, får du besked om værdien af dit eksisterende oplevelsesbevis og kan herefter fortsætte. Er din nye oplevelse dyrere, så vil du afslutningsvist blive bedt om at indbetale prisdifferencen. Finder du en oplevelse, der er billigere, så sender vi dig et Truestory Gavekort som du kan benytte på vores oplevelsesplatform. Vi sender dig naturligvis en ordrebekræftelse og nyt oplevelsesbevis på mail. Dit nye oplevelsesbevis er gyldigt i 24 måneder fra ombytningsdatoen.

Jeg har fået aflyst min oplevelse. Hvad gør jeg?

Vores samarbejdspartnere gør selvfølgelig alt for, at du kan komme ud og opleve. Dog kan uforudsete hændelser ske, hvor der ikke er andet valg end aflysning. Hvis det er tilfældet for dig, har du naturligvis mulighed for at ombooke til en anden dag. Du kan booke på ny her eller ved hjælp af oplysningerne på bagsiden af dit oplevelsesbevis. Hvis der ikke er nogle nye datoer, så skriv dig meget gerne på vores venteliste. Vi er i konstant dialog med alle samarbejdspartnere omkring nye datoer, så du kan komme afsted på din oplevelse, så snart det igen er muligt.
Skriv dig på venteliste ved at finde din oplevelse på vores platform:

Vælg: 'Hvor og Hvornår' under billedet
Vælg: 'Få besked, når der er nye datoer'
Noter din email

Kan jeg få refundering?

Såfremt vores samarbejdspartner har været nødsaget til at aflyse oplevelsen, har du ret til at få pengene refunderet.
Hvis du derimod selv har aflyst din booking, kan du ikke få pengene retur, men vi hjælper gerne med at booke en ny dato for oplevelsen. Alternativt kan du bytte til en anden oplevelse.

Hvad er jeres aflysningspolitik?

Ved mere end 3 dage til oplevelsen kan du ombooke på [email protected] eller på telefonnummer 78 76 92 29.

Nogle oplevelser har dog særlige regler for booking fx. ved overnatninger, og der kan derfor være enkelte undtagelser. Dette vil fremgå under praktisk information.

Ved mindre end 3 dage til oplevelsen, kan oplevelsen ikke ombookes. Vær opmærksom på, at oplevelserne ofte omfatter forberedelser, som indebærer udgifter, der skal dækkes, og du kan derfor ikke få pengene tilbage for oplevelsen.

Kan jeg se hvor langt min forsendelse er?

Vi trykker, pakker og sender vores oplevelsesgaver hver eneste hverdag. Så hvis du har bestilt for nyligt, bør du modtage din bestilling snarest. Er du bekymret for om der er sket noget med din forsendelse, kan du kontakte os på [email protected] eller på telefon 78 76 92 29. Så kan vi naturligvis hjælpe dig med at undersøge det.

Jeg har købt en oplevelse hos jer, men ikke modtaget ordrebekræftelse på mail?

Jeg har købt en oplevelse hos jer, men ikke modtaget ordrebekræftelse på mail?
Vi oplever desværre af og til, at vores ordrebekræftelse lander i dit spamfilter. Tjek gerne der. Det kan også være, at der er en lille tastefejl i mailadresse eller at der simpelthen har været kortvarig fejl på vores platform, da du bestilte. Skriv gerne til os med valgt oplevelse, dit navn og købsdato, så sørger vi for at gensende din ordrebekræftelse.

Send os en besked

Jeg bekræfter hermed, at jeg har givet samtykke til, at alle ovenstående oplysninger kan videreformidles og benyttes af relevante partnere i forbindelse med behandling af denne sag. Du kan læse mere her.