Persondatapolitik

Indsamling af persondata

Hos Truestory opbevarer og behandler vi personoplysninger om dig for at kunne servicere dig bedst muligt.

Den primære måde, hvorpå vi indsamler personoplysninger, er, når du som kunde besøger vores site, køber en oplevelsesgave, booker en oplevelse, tilmelder dig vores nyhedsbrev, tilmelder dig en venteliste eller lignende.

Ved besøg på hjemmeside

Når du besøger Truestory.dk indsamler vi oplysninger, der sendes fra din enhed – computer, mobil eller tablet. Dette kan være oplysninger om din enheds ID, IPadresse, enhedstype, browsertype, længden af besøget, geografisk placering, præferencer eller oplysninger vedrørende din brug af Truestory.dk. Disse personoplysninger indsamles også via cookies og tracking URL’s. Oplysningerne indsamles og anonymiseres i analyseprogrammet Google Analytics

Alt dette gør vi for at kunne give dig en god brugeroplevelse, hver gang du handler hos Truestory.

Ved køb på Truestory.dk

Når du handler på vores site, vil det ofte være nødvendigt at indsamle en række data på dig. Hvilke oplysninger, vi indsamler og behandler, vil i den konkrete situation variere. Vi indsamler typisk dine stamoplysninger såsom navn, adresse, e-mailadresse, telefonnummer, finansielle informationer, IP-adresse samt øvrige informationer, som er nødvendige for at Truestory kan levere den service og den ordre, du har købt.

Ved køb af oplevelsesgave

Når du køber en oplevelsesgave hos os, bruger vi dine personoplysninger til at sende en bekræftelse og dit gavekort til dig. Dette sker til den e-mailadresse og adresse, der blev oplyst, da du gennemførte dit køb. Vælger du at anføre modtagerens adresse, for at vi kan sende gavekortet direkte til modtageren, vil disse oplysninger blive gemt sammen med ordredata.

Ved køb eller booking af oplevelse

Når du har købt eller booket en oplevelse hos os, bruger vi dine personoplysninger til at sende bekræftelse og vigtige oplysninger om din kommende oplevelse. Dette sker til den e-mailadresse og det telefonnummer, der blev oplyst, da du gennemførte dit køb eller booking.

Når du har været ude og opleve, sender vi en mail til dig, hvor vi ønsker at høre om din oplevelse af vores service og oplevelsen, du har været afsted på. Dette er for at hjælpe os med at forbedre vores, og vores udbyderes, service. I den forbindelse indsamler vi dit navn og din mailadresse, og du har mulighed for at skrive en uddybende anmeldelse af din oplevelse. Vi deler din anmeldelse på vores hjemmeside, så andre kunder kan læse om din oplevelse. Dit fornavn samt første bogstav i dit efternavn vil i den forbindelse være synligt sammen med din anmeldelse.

Før du skal afsted på din oplevelse, vil vi sende dig vigtig information via SMS eller mail. Det kan f.eks. være oplysninger om vejr, påklædning, en huskeliste eller anden praktisk information.

Ved deltagelse på oplevelse

Der kan være en fotograf tilstede ved den bookede oplevelse med henblik på at tage billeder til markedsføring på vores og vores samarbejdspartners hjemmeside samt sociale medier. Fokus vil være på underviser, stemning og omgivelser, men som deltager vil du muligvis også fremgå på billeder fra oplevelsen. Såfremt du ikke ønsker at deltage på denne dag på baggrund af det, har du mulighed for at booke en anden dato. Kontakt da vores kundeservice senest 14 dage før arrangementsstart på [email protected]. Fotografen vil gøre dig opmærksom på sin tilstedeværelse ved eventstart.

Ved tilmelding til venteliste

Tilmelder du dig en af vores ventelister for at få besked, når der er nye datoer på vej, gemmer vi dit navn og e-mail, samt hvilken oplevelse du ønsker at komme afsted på. Informationerne vil ikke blive brugt til anden markedsføring, og du vil blive slettet fra ventelisten efter 2 år.

Ved tilmelding til nyhedsbrev

Hvis du vælger at abonnere på Truestory’s nyhedsbrev, indsamler vi dit postnummer og din mailadresse for at kunne sende nyhedsbrevet. Hvis du deler det med os, indsamler vi også data om dit navn, køn og interesser.

Hvis du er tilmeldt vores nyhedsbrev, vil vi gemme dine kontaktoplysninger, så længe du vælger at fortsætte med at modtage nyhedsbrevet. Ønsker du at afmelde dig vores nyhedsbrev, vil disse oplysninger blive slettet fra vores database efter gældende retningslinjer.

Overførsel af persondata til tredjepart

For at kunne tilbyde nogle af de ydelser, som du har bestilt hos os, bruger vi leverandører og aftalepartnere. Det vil derfor ofte være nødvendigt, at vi giver personoplysninger til disse, for at tjenesten kan udføres.

Oplevelses-udbydere
Det vil ofte være nødvendigt, at vi giver personoplysninger videre til vores oplevelsesudbydere, for at de kan levere den ønskede og tilfredsstillende service. Alle oplevelses-udbydere er godkendt og har underskrevet vores databehandler-kontrakt, som sikrer, at dine data bliver opbevaret korrekt og kun bliver brugt i forbindelse med afvikling af din oplevelse.

Interne IT-systemer
Internt håndterer vi personoplysninger i vores kundedatabase, vores kundeservicesystem og i vores bookingsystem. Disse systemer er designet til at kunne håndtere spørgsmål, informationer og kundepleje i forbindelse med dit køb af oplevelser hos os. Disse systemer kan håndtere alle de personoplysninger, som vi indsamler.

Opbevaring af data

Hos Truestory opbevarer vi dine personoplysninger, så længe det er nødvendigt og tilladt jf. den til enhver tid gældende lovgivning om behandling af personoplysninger. Vi opbevarer og anvender desuden dine oplysninger, når det er nødvendigt for at kunne overholde juridiske forpligtelser og håndhæve vores aftaler.

Truestory er forpligtet til at beskytte dine personoplysninger. Vi benytter tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger for at sikre dine personoplysninger mod uautoriseret adgang, tab, destruktion og mod offentliggørelse af dine personoplysninger fra enhver enkeltperson eller organisation, eller at de behandles i strid med lovgivningen.

Dine rettigheder

I forbindelse med køb gemmes identitets- og transaktionsoplysninger i henhold til den til enhver tid gældende lovgivning.

Hvis dine oplysninger er forkerte, ufuldstændige eller irrelevante, har du ret til at få dem berigtiget eller slettet.

Tilbagekaldelse af samtykke

Du kan til enhver tid vælge at trække dit samtykke tilbage ved at kontakte vores kundeservice på [email protected] eller via denne side. Hvis du tilbagekalder dit samtykke, vil vi slette personoplysningerne og afbryde den behandling, der blev omfattet af dit samtykke.

Nødvendig håndtering af personoplysninger

Persondatabehandling, der er nødvendig, for at vi kan opfylde en aftale med dig, eller for at vi kan opfylde en juridisk forpligtelse, er tilladt uden samtykke. Hvis vi skal indsamle og håndtere dine personoplysninger til et andet formål, kræves derimod at du accepterer behandlingen. Du giver dit samtykke til behandlingen af dine personoplysninger, når du f.eks. tilmelder dig vores nyhedsbrev.

Ved klage

Hvis du ønsker at klage over vores behandling af dine data, skal du kontakte Datatilsynet, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, tlf. 33193200, e-mail: [email protected]