Handelsbetingelser

Salg og levering

Når du har betalt for en oplevelse, sender vi gavekortet eller billetten til den e-mailadresse, du opgav under bestillingen. Hvis du ikke modtager e-mailen, bør du først tjekke, om den er endt i mappen for uønsket e-mail. Hvis den ikke er der, kan du finde hjælp her

Ansvaret for oplevelsesbeviset overgår til dig som forbruger på det tidspunkt, du modtager beviset på e-mail, og du bør derfor hurtigst muligt kontrollere, om indholdet af e-mailen og oplevelsesbeviset stemmer overens med ordre og ordrebekræftelse.

Priser

Prisgaranti
Vi garanterer prisen på den købte oplevelse i en periode på to (2) år regnet fra købsdatoen.

For enkelte oplevelser, der er tids- eller periodebestemte (f.eks. hvor prisen alene kan fastsættes for ét kalenderår ad gangen), gælder prisgarantien kun for den oprindelige periode, hvortil oplevelsen er knyttet. Gyldigheden vil fremgå tydeligt af den pågældende oplevelse.

Såfremt oplevelsen efter udløbet af den oprindelige periode udbydes i en ny periode, eller såfremt oplevelsen ekstraordinært forlænges, forbeholder den oplevelsesansvarlige sig retten til at regulere prisen og opkræve en eventuel merpris eller tillægsbetaling i forhold til den oprindelige pris.

Moms
Alle priser på Truestory er angivet i DKK og er inklusiv moms. Undtaget er oplevelser, som ud fra deres indhold og natur er undtaget for moms jf. momslovens regler.
Køb af oplevelser uden aktiv booking og Truestory Gavekort er multi-purpose vouchers, da disse, indtil man har en aktiv booking hos en specifik oplevelsesvært, kan anvendes til alle vores oplevelser, som udbydes på vores platform. Dette betyder, at der ikke bliver afregnet moms på det tidspunkt, hvor købet gennemføres såfremt, der ikke er en aktiv booking tilknyttet. Når der foretages en booking til en specifik oplevelse, og der derved sker en aktiv booking hos en specifik oplevelsesvært, vil der blive afregnet moms af beløbet, såfremt der er tale om en momspligtig leverance.

Servicegebyr
For køb foretaget før den 3. maj 2024, kan der være opkrævet et mindre servicegebyr som en del af den samlede købspris. Dette gebyr dækkede driften af platformen og understøttelsen af vores kundeservice og oplevelsesværter. Ved en eventuel refundering af hele ordren vil servicegebyret blive refunderet. Ved ombytning til en anden oplevelse følger servicegebyret dog ikke med som en del af værdien og kan ikke overføres.

Truestory beløbsgavekort
Truestory gavekortet er et beløbsgavekort, som kan bruges som betalingsmiddel.
Truestory Gavekort modtaget som beløbsgavekort kan ikke lægges sammen og skal således benyttes enkeltvis. Vær desuden opmærksom på, at rabatkoder ikke kan benyttes ved køb af Truestory Gavekort.

Truestory Aps forbeholder sig retten til at annullere ordren, såfremt dette ikke overholdes.

Kampagnepriser og rabatkoder
Rabatkoder skal tilføjes i forbindelse med køb og inden betaling fuldføres – og kan dermed ikke tilføjes en ordre efter købet er gennemført.

Ved køb hos Truestory Aps kan der maksimalt benyttes én rabatkode pr. køb. Der kan ikke benyttes rabatkoder til køb af oplevelser, hvor der anvendes et Truestory Gavekort som betalingsmiddel. Rabatkoder kan desuden ikke kombineres med kampagnepriser på oplevelser. Kampagneprisen vil altid være den gældende pris.

Det er ikke muligt at benytte rabatkoder på private arrangementer, Truestory Gavekort eller ved ombytning af oplevelser.

Bemærk desuden, at rabatkoder kan have en begrænset gyldighed.

Truestory Aps forbeholder sig retten til at annullere ordren, såfremt dette ikke overholdes.

Pris- og trykfejl
Vi tager forbehold for pris- og trykfejl på vores hjemmeside, sociale medier, nyhedsbreve og øvrige mailudsendelser, og forbeholder os retten til at annullere ordren, hvis der er tale om en væsentlig og/eller tydelig fejl.

Gyldighed og Fortrydelse af Gavekort og Oplevelsesbevis

Når du køber et gavekort eller oplevelsesbevis hos Truestory, får du 24 måneders gyldighed fra købsdatoen – med mindre andet er beskrevet. Dette fremgår tydeligt på beviset og ved indløsning. Hvis du indløser et gavekort eller oplevelsesbevis og har et restbeløb tilbage, er det stadig knyttet til den oprindelige købsdato og gyldigt i den resterende periode.

I gyldighedsperioden kan ordren frit benyttes til at vælge mellem enhver tilgængelig oplevelse på platformen. Når der foretages en booking konverteres ordren til en billetreservation. I denne periode er ordren låst til den valgte oplevelse og kan ikke ombyttes. Såfremt bookingen annulleres i overensstemmelse med gældende vilkår, genaktiveres ordren, og det er herefter igen muligt at bytte til de tilgængelige oplevelser inden for gyldighedsperioden.

For at vi kan garantere gyldigheden, skal gavekort eller oplevelsesbevis være købt direkte hos Truestory. Vi kan ikke garantere gavekort, oplevelsesbeviser eller billetter købt via tredjeparter såsom onlineauktioner eller uautoriserede forhandlere – heller ikke hvis de er givet som gave.

Fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret på gavekort og oplevelsesbeviser fra købsdatoen. Hvis du har booket en oplevelse til en specifik dato, bortfalder fortrydelsesretten, da købet betragtes som en billetreservation. Er der betalt for levering af gaveæske eller lignende, refunderes dette ikke.

Fortrydelsesret for erhvervskunder

Gavekort og oplevelser solgt til erhvervskunder har ingen fortrydelsesret. Når en erhvervsordre er placeret, kan den ikke fortrydes, refunderes eller ombyttes til kontanter. Gavekort modtaget som en del af arbejdsgiverens skattefrie gavekortordning kan heller ikke ombyttes til kontanter.

Ændringer i udbuddet af oplevelser

Hvis en oplevelse fjernes fra vores platform, eller vi ophører samarbejdet med en oplevelsesvært, kan du frit vælge en anden oplevelse blandt vores udvalg. Hvis en oplevelse er udgået, vil du blive informeret om det som en del af indløsningsprocessen af et gavekort eller oplevelsesbevis.

Forlængelse af gyldighed

Vi tilbyder forlængelse af dit gavekort eller oplevelsesbevis op til to gange mod et gebyr. Hver forlængelse skal ske senest 6 måneder efter udløbsdatoen og forlænger gyldigheden med 12 måneder fra udløbsdatoen. Den maksimale samlede gyldighed, inklusiv forlængelser, er 48 måneder fra købsdatoen.

Hvis dit gavekort eller oplevelsesbevis er mere end 6 måneder forbi sin udløbsdato, kan det ikke længere forlænges.

Gebyret for forlængelse refunderes ikke, da det udelukkende dækker serviceomkostninger.

Gavekort og oplevelsesbeviser med en fast udløbsdato på under 24 måneder kan ikke forlænges. De kan dog ombyttes til et standard oplevelsesbevis eller gavekort, hvor den nye gyldighedsperiode vil være 24 måneder fra den oprindelige købsdato.

Afbestilling af booking

Når du booker en dato til en oplevelse, bliver din ordre til en billetreservation hos en bestemt vært. Bookingen er bindende, og det betyder at:

Du kan som udgangspunkt ikke skifte til en anden oplevelse.
Billetten refunderes ikke, hvis du ikke kan deltage.
Du kan overdrage billetten til en anden person — dog ikke ved oplevelser med fly, helikopter eller luftballon.

Afbestilling er kun mulig, hvis det sker inden for de frister og vilkår, der gælder for den konkrete oplevelse. Bemærk at afbestilling ikke automatisk giver ret til refusion.

Se vores fulde afbestillingspolitik her.

Beskrivelser og vurdering af oplevelserne

Alle oplevelsesbeskrivelser på Truestory.dk er skrevet efter, at vi har besøgt den ansvarlige for oplevelsen, og alt tekst og billedmateriale i øvrigt er godkendt af den oplevelsesansvarlige. Vi stiller nemlig høje krav til kvalitet og indhold hos vores samarbejdspartnere. Desværre kan vi ikke være tilstede ved alle oplevelser hver gang de afholdes, og sætter derfor stor pris på din anmeldelse af oplevelsen. Du vil i langt de fleste tilfælde modtage en mail fra os efter din oplevelse, hvor vi beder dig vurdere oplevelsen generelt, personalet på dagen og din vejledning frem til oplevelsen. Vi tager alle anmeldelser seriøst og vil gå i dialog med den aktuelle partner ud fra din feedback, både positiv og negativ.

Sikkerhed

Betaler du med kreditkort, er du sikret mod misbrug, fordi du kan afvise en betaling igennem din bank. Derudover har du ingen selvrisiko i tilfælde af, at kreditkortet misbruges i en onlineforretning, som benytter SSL. Truestory benytter SSL, og det betyder, at dine kreditkortinformationer behandles krypteret og, at det kun er NETS/PBS, som kan læse dem.

Ansvar

Truestory er ikke erstatningspligtig, og kan ikke stilles til ansvar for skader påført under oplevelsen. Truestory fungerer udelukkende som oplevelsesformidler, mens det er den oplevelsesansvarlige, der bærer ansvaret for den enkelte oplevelse. Den oplevelsesansvarlige har ret til at skifte underleverandør, hvis baggrunden for det er at sikre kvaliteten af oplevelsen.

Truestory kan ikke holdes ansvarlig for ekstra udgifter, du har i forbindelse med en oplevelse købt gennem Truestory. Det gør sig gældende i alle tilfælde, også når oplevelser aflyses, men vi vil til hver en tid gøre vores bedste for, at det ikke sker og rådgive dig i situationen.

Al handel med Truestory er underlagt dansk lovgivning/ret.

Personlige oplysninger

Når du køber en oplevelse på Truestory, har vi brug for følgende oplysninger:

Navn.
Adresse.
E-mailadresse.
Telefonnummer.

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig. Vi beder om dit telefonnummer for at kunne yde dig en god service, hvis noget uforudsigeligt sker ved levering af din ordrebekræftelse, ved forsendelse af gaveæske eller på dagen for din oplevelse.

Personoplysningerne registreres hos Truestory og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. Har du i mellemtiden benyttet dig af din oplevelse, sletter vi de fleste af dine oplysninger 30 dage efter afholdt oplevelse eller indløsning af dit oplevelsesbevis fra den oplevelsesansvarlige. Navn og adresse skal vi fortsat opbevare i fem år ifølge bogføringsloven. Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, så du er informeret om, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.

Vi opbevarer og transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret. Oplysninger afgivet til Truestory videregives eller sælges ikke, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger. Som registreret kunde hos Truestory har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen, og du har ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Truestory.

Dine rettigheder

I forbindelse med køb gemmes identitets- og transaktionsoplysninger i henhold til den til enhver tid gældende lovgivning.

Hvis dine oplysninger er forkerte, ufuldstændige eller irrelevante, har du ret til at få dem berigtiget eller slettet.

Logstatistik

Truestory bruger en logstatistik, som opsamler informationer, der kan give et billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra, og hvor på websitet, det forlades. Logstatistikken anvendes kun med det formål at optimere Truestory